IP Office

Teljes körű megoldás az üzleti igények sokoldalú kielégítésére
A telefon feltalálása óta a konvergencia a legfontosabb fejlemény a kommunikáció terén. A beszéd- és adatátvitel, valamint az informatikai rendszerek integrálásának komoly előnyei a kommunikáció fejlődésének új hullámát eredményezik. Ennek éllovasa az IP Office és már ma biztosítja mindezeket a hasznokat és előnyöket.
Az IP Office azokat a kis- és középvállalatokat célozza meg, amelyek már most igénylik a következő generációs infrastruktúrát és alkalmazásokat, de közben a hagyományos telefonrendszerek fejlett beszédfunkcióira is szükségük van.

Az Avaya IP Office főbb jelemzői:

Hatékony ügyfélgondozás

• A hívások automatikus elosztása és célba irányítása, például a legkevésbé leterhelt ügyintézőhöz  való automatikus kapcsolással

• Kilépés a várakozósorból hangpostaüzenet hagyásával

• A hívó fél nevének és számának kijelzése

• A híváskijelző központ (call center) forgalmának visszamenőleges és valós idejű kimutatása

• Előre definiált és egyedi kimutatások

• PC-s kijelző (wallboard)

• Queue Manager várósorkezelő

• Campaign Manager az akciós ajánlatok kezeléséhez

• Hívásrögzítés

• Multimédiás interakció-kezelés

• 2x64 fős konferenciabeszélgetés, meghívásos konferenciákba történő bejelentkezés

Konvergens kommunikáció

• Teljes körű alközponti és átkapcsolásos “főnök-titkár” telefonrendszeri funkciók

• E1/PRI és BRI trönkvonal

• Megosztott, biztonságos, nagy sebességű internetelérés (2 Mbit /s sebességig)

• Szabványokra alapozott IP-telefónia

• H.323 gatekeeper és gateway

• Q.Sig Networking

• A beszéd- és adathívások intelligens célba irányítása

• Internetes vagy helyi fiókok közti útvonalválasztás (routing) és távoli elérési kiszolgálás (Remote Access Server), tűzfal védelemmel, adattömörítéssel, hálózati címfordítással (NAT) és automatikus címkiosztással (DHCP) az IP-címtartomány megfelelő kihasználásához

• LDAP támogatás

• Hagyományos és/vagy IP alapú hardveres/szoftveres telefonok

• IP Office Manager felügyeleti eszköz

Termelékenységfokozás

• Multimédiás üzenetkezelés

• Auto attendant (hangbemondásos “automatikus kezelő”)

• A hang üzenetek és az elektronikus levelezés integrált kezelése

• Szoftveres telefonok CTI alapú programokkal, amelyek a hívásra vonatkozó értékes információkat jeleznek ki a képernyőn

• Teljes körű funkciókat kínáló vezetékes és vezeték nélküli telefonkészülékek

• PC alapú kezelői konzol

• Voice over IP

• Frame Relay

• Távoli elérés és távmunka

További szoftverjellemzők

• Átfogó, a beszéd- és adatkommunikációt egyaránt támogató alkalmazások

• Intelligens Call Routing a beszéd- és adatforgalomban egyaránt

• Automatikus útvonalválasztás  (Automatic Route Selection)

• Hívócsoportok

• Jelszavas felhasználóazonosítás (PAP, CHAP)

• Phone Manager – CTI alkalmazás

• Hangposta, e-mail integrációval

• Microsoft TAPI-támogatás

Az Avaya IP Office elemei

Az IP403 Office platform     

(Maximális kiépítettség: 100 mellékálomás, egy E1/PRI vonal)

A platform alapkiépítése

• 2 analóg telefonport

• 8 digitális telefonport

• 4xBRI vagy 1E1/PRI

• 8 portos 10/100 Mbit/s automatikus sebességérzékelésű hub

• X.21/V.35 WAN port (PPP vagy Frame Relay)

• 1 USB port TPAD terminálokhoz

• 1 V24 port TPAD terminálokhoz

• 2 reléport beléptető-rendszerekhez

• Belsőleg rögzített tartás alatti zene

• 3 bővítőport a bővítőmodulokhoz

• Audioport a külső hangforráshoz

Külön megrendelhető

• Beépített hangposta

• 5/10 csatornás hangtömörítő modul (a VoIP-hez és beépített hangpostához)

• 2 portos V.90 modemmodul

Az IP406 Office platform     

(Maximális kiépítettség: 180 mellékálomás, két E1/PRI vonal)

A platform alapkiépítése

• 2 modulhely a következő vonali interfészekhez:

  • 4xBRI kártya

  • 1xE1/PRI kártya

  • 2xE1/PRI kártya

• 2 portos 10/100 Mbit/s automatikus sebességérzékelésű Ethernet kapcsoló

• X.21/V.35 WAN port (PPP vagy Frame Relay)

• 1 USB port TPAD terminálokhoz

• 1 V24 port TPAD terminálokhoz

• 2 reléport beléptető-rendszerekhez

• 12 bővítőport a bővítőmodulokhoz

• Audioport a külső hangforráshoz

• 5/10/20 csatornás hangtömörítő modul (a VoIP-hez)

• 2 portos V.90 modemmodul

Az IP412 Office platform     

(Maximális kiépítettség: 180 mellékálomás, 4xE1/PRI vonal)

A platform alapkiépítése

• 2 modulhely a következő vonali interfészekhez:

  • 4xBRI kártya

  • 1xE1/PRI kártya

• 8 portos 10/100 Mbit/s automatikus sebességérzékelésű hub

• X.21/V.35 WAN port (PPP vagy Frame Relay)

• 1 USB port TPAD terminálokhoz

• 1 V24 port TPAD terminálokhoz

• 2 reléport beléptető-rendszerekhez

• 6 bővítőport a bővítőmodulokhoz

• Audioport a külső hangforráshoz

Külön megrendelhető

• 5/10/20 csatornás hangtömörítő modul (a VoIP-hez) – max. 2 db

• 2 portos V.90 modemmodul

Bővítőmodulok

• IP Office Phone 8/16/30: Három különböző kivitelben, 8, 16 vagy 30 analóg készülék kiszolgálásához.

• A rendszer hívószámkijelzést is biztosít megfelelő készülék használata esetén.

• IP Office Digital Terminal: Két-két különböző kivitelben, 16 vagy 30 Avaya 20 vagy 6400 sorozatú digitális telefonkészülék kiszolgálásához.

• IP Office WAN 3: További három X.21/V.35 bérelt vonal kiszolgálásához  (ez a modul nem igényel külön bővítőportot az alapegységen).

• IP Office So8: Nyolc ISDN portot biztosít.

Az Avaya IP Office alkalmazásai
A rendszerhez alapkiépítésben tartozó alkalmazások

Manager alkalmazás: Rendszeradminisztrációs eszköz a helyi és távoli IP Office rendszerek konfigurálásához.

Call Status: Rendszeradminisztrációs eszköz a rendszer aktív beszéd- és adatátviteli hívásainak figyeléséhez.

Call monitor: Diagnosztikai eszköz, amely valós idejű, részletes nyomkövetési adatokkal szolgál a beszéd- és adathívásokról.

Phone Manger Lite: Azonnal használatba vehető alkalmazás az összes felhasználó számára, amellyel számítógépről vezérelhetők a telefonos funkciók, és integrációs lehetőséget biztosít más kapcsolatkezelő (contact management) alkalmazásokkal.

Voice Mail Lite: Hangposta-szolgáltatásokat biztosít az összes felhasználó számára, valamint elektronikus levelezési rendszerekkel is integrálható.

Tapi interfész: Lehetőséget biztosít a rendszer más számítógépes alkalmazásokkal történő integrálására.

Microsoft TAPI (telefonos alkalmazásprogramozói interfész)

Külön megrendelhető alkalmazások

Phone Manager Pro: A PhoneManger Lite teljes funkcionalitású verziója.

iPhoneManager Pro: Teljes funkcionalitású IP alapú szoftveres telefon.

eConsole: PC alapú kezelői konzol.

eBLF: PC-s foglaltsági tabló - segítségével a rendszer összes felhasználójának állapota nyomon követhető a képernyőn.

Voice Mail Pro: Korszerű funkciókat biztosító hangpostaalkalmazás többszintű hangbemondásos automatikus kezelő -vel, fejlett várósorkezeléssel és további értékes szolgáltatásokkal.

CRM: Call Center, Contact Center alkalmazások, amelyek valós idejű és visszamenőleges kimutatáskészítést, rögzítési szolgáltatásokat és multimédiás kapcsolatkezelést kínálnak.